מדיניות ביטולים – חלון ביטול שאתם קובעים

ביטול של הרגע האחרון הוא אחד הכאבים הגדולים של כל סטודיו: המקום נשמר, מתאמנים אחרים לא נכנסו, וההכנסה הלכה. בסשן מגדירים חלון ביטול פעם אחת – והמערכת אוכפת אותו אוטומטית, בלי ויכוחים ובלי אי-נעימות.

איך מגדירים את חלון הביטול?

במסך "הגדרות סטודיו" בוחרים את מספר השעות שלפני תחילת השיעור שבהן ביטול נחשב "מאוחר" – כל ערך בין 0 ל-48 שעות. למשל: חלון של 4 שעות אומר שמתאמן יכול לבטל בחינם עד 4 שעות לפני השיעור. הערך 0 מאפשר ביטול חופשי בכל עת.

מה קורה בפועל?

ביטול בזמן (לפני החלון)

• המתאמן יוצא מהשיעור והמקום מתפנה לאחרים.
• אם שילם בכרטיסייה – הכניסה חוזרת לכרטיסייה אוטומטית.
• אם נרשם בתשלום מזומן – העסקה הממתינה מבוטלת ואין חיוב.

ביטול מאוחר (בתוך החלון)

• המתאמן מקבל אזהרה ברורה לפני האישור: "ביטול ההשתתפות בשלב זה יחויב במחיר מלא".
• אם אישר – הוא מוסר מרשימת המשתתפים, אבל החיוב נשאר: הכניסה בכרטיסייה אינה מוחזרת, ועסקת המזומן נשארת פתוחה לתשלום.
• המקום שהתפנה חוזר להיות זמין להרשמה של מתאמנים אחרים.

שקיפות מלאה מול המתאמן

מדיניות הביטולים מוצגת למתאמן עוד לפני ההרשמה: בעמוד השיעור מופיע בבירור עד מתי אפשר לבטל ללא חיוב. מי שמבטל מאוחר עושה זאת בעיניים פקוחות – מה שחוסך את שיחות ה"לא ידעתי" המוכרות.

מעקב אחרי ביטולים

ברשימת המשתתפים של כל שיעור אפשר להציג גם את "משתתפים שביטלו", כולל מי ביטל מאוחר וחויב. כל ביטול נרשם גם ביומן הפעולות של הסטודיו, כך שיש תיעוד מלא של מה שקרה.